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论教育产品用户体验矩阵_教育频道_东方资讯
发布日期:2020-05-20 07:33   来源:未知   阅读:

原标题:论教育产品用户体验矩阵

图片来源:图虫创意

* 来源:半杯白酒

大家好,我是一杯白酒(改名了,因为最近酒量涨了),这是我的第十三篇文章。今天和大家讨论下教育产品用户体验问题。

什么是用户体验?先看百度来的定义:用户体验是用户使用产品、系统或服务过程中的主观感受的集合。因此谈教育产品设计或体验优化,首先最重要的是:

1.厘清教育产品功能模块

2. 梳理学生主观感受类型

3. 明确功能引发感受路径

最初我采用的是点对点的分析方法,即讨论什么样的产品功能模块对应什么样的学生主观感受。后来在大量的调研中发现,产品功能模块和学生主观感受的对应是网状的,于是提出了如下教育产品用户体验矩阵:

上述矩阵,第一纵列是产品功能模块,第一横排是学生主观感受,其他部分是功能感受路径(注:数字代表本路径效果权重,2代表主要路径,1代表辅助路径,0代表无此路径。红色箭头代表路径等级提升方向)。

下面对上述矩阵做一些解释。

产品功能模块:

目标:

从效果角度讲,有人理解课堂的目标就是一节课要学的内容概括,这是非常狭义的。课堂目标不是孤立的,完整的目标体系是一个课堂的“骨架”,内容是一个课堂的“血肉”,如果一节课只有单一目标,整节课就相当于全身只有一个头盖骨的人,是站不起来的。

从营销角度讲,教育产品作为一种服务,不像实体商品那样具有真实的触感,所以教育产品的目标包装也是非常重要的,它给学生和家长描绘了经过学习后能达到的理想效果。

交互:

目前提升教育产品用户体验,大部分产品经理都是在互动上做文章,这是比较片面的。在IT行业,狭义的交互专指人机交互;在教育行业,广义的交互可以分为学生机器交互,学生教师交互,学生学生交互。交互的功能主要通过两种渠道实现,一方面是互动设计,另一方面是社交设计。

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